Miércoles, 26 Setiembre, 2018

Bancos reciben 3 mil quejas diarias

Malita Javier | 10 Noviembre, 2017, 00:56

Según la Condusef, 66% de las quejas se deben principalmente por la no entrega de dinero de retiro en cajeros, así como retiros no reconocidos.

Los usuarios de los bancos en México podrán evaluar en el micrositio de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) la atención recibida en las sucursales, y así apoyar a mejorar los puntos críticos sobre los productos y servicios que utilizan.

De acuerdo con el organismo, durante el primer semestre del año se registraron 488 mil 504 reclamos, lo que representa un aumento de 17 por ciento más en comparación con el mismo periodo de 2016.

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En este sentido, denunció que estas acciones responden a los planes desesperados de la derecha, tras la derrota en las elecciones regionales y por los venideros comicios municipales del 10 de diciembre.

1% por robo de identidad en sucursal.

Otras causales de las quejas fueron por cargos de compras no reconocidas, de pagos y depósitos no acreditados, entre otros.

Pese a que han crecido los servicios móviles de la banca, la sucursal aún es el canal más usado por los mexicanos, expuso Di Costanzo.

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Por ahora, está retenido en el aeropuerto de Santiago y sería deportado a su país en el próximo vuelo, según PDI Chile . Por incumplimiento de ley de extranjería el ex boxeador no pudo entrar al país.

Ante el mal servicio en sucursales, los usuarios reclamaron 3 mil 236 millones de pesos, de los cuales se ha devuelto solamente 49%. HSBC tiene 21 mil 623, 6% del total.

Además, a partir del 15 de noviembre, lanzarán la aplicación móvil "Sucursales Bancarias", la cual estará disponible para los sistemas operativos Android e iOS.

Además de las quejas sobre los bancos, el usuario también podrá encontrar información útil como consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales bancarias, cifras estadísticas, así como los plazos de ley para que la institución financiera responda a una aclaración.

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Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, explicó que en nuestro país existen 14 sucursales bancarias por cada 100 mil adultos y la Ciudad de México registra el mayor número de sucursales bancarias, mil 790, y el mayor índice, es decir, 26 sucursales por cada 100 mil adultos; seguida de Nuevo León, con un índice de 23; Baja California Sur con 19, y Colima, 18.

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